Làm sao quảng cáo khách sạn tốt nhất
Ngày nay, việc marketing cho khách sạn hiệu quả trên các công cụ online như Facebook, google và email giúp cho khách sạn tăng doanh thu đáng kể từ các nguồn booking online thông qua các kênh web booking, mạng xã hội, các công ty lữ hành cũng như các khách hàng trung thành
Phần mềm quản lý nhà hàng Cloud Menu
7 Lĩnh vực hoạt động chính trong khách sạn
Top phần mềm quản lý nhà hàng tốt nhất
Khái niệm phần mềm quản lý khách sạn
OTA là gì trong quản lý khách sạn
Đăng ký khách sạn lên trang booking.com
Nghệ thuật quảng cáo khách sạn
Làm sao chọn phần mềm quản lý khách sạn
Quản trị nhân sự trong khách sạn
Phần mềm quản lý khách sạn Sophia PMS
Hướng dẫn này sẽ đề cập một những thủ thuật quan trọng nhất giúp quảng cáo khách sạn hiệu quả.
1. Đảm bảo có một website
Có một website là một trong những thủ thuật quan trọng nhất để giới thiệu khách sạn. Bạn có biết 95% sẽ đặt phòng online cho chuyến đi du lịch của họ. Như vậy bước đầu tiên là họ sẽ truy cập internet và tìm kiếm thông tin liên quan đến chuyến đi trong đó chổ nghĩ ngơi là yếu tố quan trọng nhất.
Nếu bạn có một website với thông tin đầy đủ về khách sạn, chi tiết liên hệ, giá phòng, tiện nghi khách sạn, hình ảnh minh họa và đặc biệt hơn nếu có cơ chế đặt phòng càng tuyệt vời hơn.
Nếu không có một website, khách sạn của bạn đang mất đi nhiều cơ hội của khách đặt phòng tìm năng, đặt biệt là khách hàng trung thành, đã từng lưu trú tại khách sạn của bạn
Thiết kế website cho khách sạn thường đơn giản và không quá đắt đỏ. Chi phí nhiều thường trả cho lập trình viên cũng như thiết kế đồ họa, tuy nhiên, với công nghệ thiết kế website ngày nay, việc tạo một website chuyên nghiệp đơn giản hơn nhiều mà không cần đến những thiết kế độ họa cũng như một lập trình viên giỏi.
Hiển thị khách sạn của bạn khi tìm kiếm trên Google
Sau khi xây dựng website, bạn sẽ muốn website của khách sạn hiển thị ở những trang đầu khi khách hàng tìm kiếm khách sạn trong khu vực hoặc thành phố của khách sạn. Để làm được điều này, bạn sẽ làm những thủ thuật bên dưới
- Trích dẫn thông tin về khách sạn càng nhiều càng tốt trên các công cụ danh bạn online như Yelp, Google Business, vnhotel.net ...
- Sử dụng quảng cáo trả tiền để hiển thị khách sạn của bạn trên top của trang nhất khi khách hàng tìm kiếm khách sạn với từ khóa như "khách sạn ở [khu vực/thành phố]"
- Tối ưu hóa website cho SEO sử dụng từ khóa phù hợp và liên quan như "khách sạn", "hotel", "resort". Google phân tích nội dung của website và lấy từ khóa mà kết hợp với website của khách sạn. Vì thế, bạn muốn đảm bảo rằng nội dung chứa từ khóa quảng cáo để đánh dấu thứ hạng nhiều lần bên trong website. Nếu bạn làm điều này đúng, website khách sạn sẽ được hiển thị khi khách hàng tìm kiếm nhứng tứ khóa liên quan.
5 thủ thuật để tăng thứ hạng website trên google
2. Có một profile tuyệt vời về khách sạn trên TripAdvisor
Ngoài website, một thứ khác mà khách hàng sẽ tìm hiểu trước khi đặt phòng tại khách sạn là nội dung reviews/phản hồi của khách hàng về tiện nghi và dịch vụ tại khách sạn của bạn. Quản lý sự nổi tiếng của khách sạn online là một chiến dịch quảng cáo quan trọng nhất.
TripAdvisor là một website du lịch lớn nhất trên thế giới, khi khách sạn của bạn xuất hiện trên TripAdvisor, đó là cơ hội tuyệt vời nhất để khách hàng tìm đến khách sạn online, và để lại phản hồi về tiện nghi và dịch vụ họ đã sử dụng. Họ cũng có thể để lại hình ảnh cũng như những đề xuất để người quản lý không ngừng nâng cấp và cải thiệt chất lượng phục vụ
Tất nhiên rằng với những phản hồi xấu, sẽ là rũi ro cho khách hàng tiềm năng, nhưng đó cũng là cơ hội để những nhà quản lý có cái nhìn khách quan về khách sạn. Có một profile tốt trên TripAdvisor là một quá trình phục vụ tốt và cải thiệt không ngừng nghĩ, là thể hiện kỹ năng người quản lý cũng như các nhân viên trong khách sạn.
3. Hiển thị khách sạn trên các công ty đặt phòng trực tuyến
Bước kế tiếp sau khi thiết lập TripAdvisor profile là mở rộng sự hiện diện của khách sạn đến các công ty lữ hành online, đặt biệt là các (OTAs - Online Travel Agencies)
OTAs cung cấp đầy đủ công cụ đặt phòng mà một khách sạn cần - và nhiều hơn. Nó cung cấp một nền tảng đặt phòng, phản hồi, đánh giá cũng như thực hiện thanh toán online. Cho ví dụ, khách sạn sẽ đăng ký trên booking.com, expedia.com, tripago ...
Cần cẩn trọng với thỏa thuận về OTA phí. OTA rất hiệu quả và khách sạn sẽ nhận được rất nhiều đặt phòng, nhưng khách sạn sẽ không miễn phí sử dụng dịch vụ của OTA. Các công ty OTA sẽ lấy phí của booking, thông thường từ 5% đến 30% như hoa hồng.
"OTA làm rất tốt công việc quảng cáo khách sạn nhưng họ tận hưởng quá nhiều hoa hồng khi khách hàng thực hiện booking tại khách sạn bạn"
Một lời khuyên là bạn đừng mong đợi quá nhiều vào OTA như một kênh kinh doanh chính cho khách sạn, bạn cần dành nguồn lực để quảng cáo từ các kênh đặt phòng trực tiếp
4. Xử lý review/phản hồi
Biến review xấu thành tốt. Không vấn đề khách sạn tốt như thế nào, bạn đừng quá buồn khi một khách hàng không vui hoặc có thể nhiều hơn. Cách tốt nhất để giải quyết những review xấu là bạn phản hồi, trả lời những lo lắng của khách hàng và đưa ra giải pháp để giải quyết vấn đề
5. Trả lời nhanh chóng review/phản hồi
Tốt nhât bạn nên trả lời phản hồi trong vòng 48 giờ. Nếu là phản hồi xấu thì bạn nên trả lời ngay lập tức để xử lý hoặc giải quyết phần nàn của khách hàng
6. Nhờ khách hàng review/phản hồi
Không phải tất cả review đều được thấy, thập chí review xấu còn tốt hơn là không review nếu bạn xử lý tốt.
Bạn đừng chờ cho đến khi khách check-out, trong quá trình khách lưu trú, gửi họ một e-mail hỏi khách review. Và khi check-out,
khuyến khách khách để lại review trên TripAdvisor. Cuối cùng, sau 48 giờ sau khi check out, tiếp tục chăm sóc khách bằng 1 email nữa.
7. Các sự kiện local/địa phương
Tại thành phố hoặc khu vực của khách sạn có sắp diễn ra đêm biểu diển âm nhạc/nghệ thuật, một sự kiện văn hóa/festivals.
Hãy làm cho khách sạn được hiện diện trong sự kiện đó. Bạn có thể liên kết với các partner đang bán vé với chương trình
giảm giá khi lưu trú tại khách sạn.
Thêm nữa, bạn cũng có thể tham dự các sự kiện mà mở cho các khách sạn tham gia, cớ hội để kết nối thêm nhiều
partner, nhà cung cấp và khách hàng tiềm năng.