OTA là gì trong kinh doanh khách sạn?

Đại lý du lịch trực tuyến thường xuyên và thường được gọi là các trang web đặt chỗ. Ban đầu, các đại lý du lịch trực tuyến chỉ chuyên về đặt phòng khách sạn, nhưng trong những năm gần đây đã bổ sung các chuyến bay và nội dung khác về mặt đất để tăng sức hấp dẫn của họ. Chúng là phiên bản trực tuyến của đại lý du lịch truyền thống - không có cửa hàng, dễ tiếp cận.

OTA hay Online Travel Agent, là một công ty du lịch bán phòng trực tuyến thông qua website, nó chứa các thông tin quan trọng mà du khách cần để đặt chỗ nghỉ tại khách sạn, nhà trọ, nhà nghỉ, hay một nơi lưu trú nào đó. OTA là một thuật ngữ hoàn toàn dành riêng cho nền công nghiệp du lịch. Một số ví dụ nổi bật về về các công ty du lịch trực tuyến này có thể kể đến như: Booking , TripAdvisors, Agoda, Trivago và nhiều hơn nữa.

Không ai có thể phủ nhận được sự tác động và ảnh hưởng của OTA đến nền công nghiệp khách sạn và nghĩ dưỡng trên toàn cầu. OTA kết nối hàng triệu du khách đến các khách sạn bán phòng trực tuyến mỗi năm. OTA trở nên mạnh mẽ và hiệu quả bằng cách làm cho quá trình đặt phòng của du khách trở nên thuận tiện . Thông qua OTA, du khách còn có thể xem các bài đánh giá và xem được những hình ảnh khác nhau được thực hiện bởi các du khách đã từng lưu trú tại đó, ngoài ra, họ còn có thể  biết được các địa điểm thú vị gần nơi lưu trú đó. Từ đó họ có thể dể dàng đưa ra quyết định du lịch ở đó.Một vài con số về nền công nghiệp du lịch và OTA:

  • Một vài con số về nền công nghiệp du lịch và OTA:
    • Giá trị ngành công nghiệp du lịch thế giới đạt hơn 2,5 tỷ USD, và là ngành phát triển nhanh nhất.
    • Có hơn 10 triệu lượt tìm kiếm có liên quan đến du lịch được thực hiện trên công cụ tìm kiếm Google mỗi tháng.
    • Dựa trên 10 triệu lượt tìm kiếm, ước tính có 3 triệu lượt truy cập đến các OTA.
    • TripAdvisor.com là trang web hàng đầu về OTA của ngành du lịch. Năm 2016, có đến 1,1 tỷ lượt truy cập vào TripAdvisor.com.
    • Expedia (là một OTA) đã chi 4,3 tỷ USD cho quảng cáo vào năm 2016, tăng gần 1 tỷ USD so với 2015.
    • Tập đoàn Priceline chi 3,5 tỷ đô để marketing để tiếp thị cho các OTA của mình. Tập đoàn Priceline sở hữu rất nhiều OTA nổi tiếng như: Booking.com, Agoda, Kayak,...
    • 85% các du khách cho biết PRICE là yếu tố quan trọng nhất để họ xác định nơi đặt phòng theo cuộc khảo sát của Google.

 

Trên hình ảnh là một số ví dụ của OTA. (Ảnh từ http://representasianews.com)

Trên hình ảnh là một số ví dụ của OTA. (Ảnh từ http://representasianews.com)

Cơ chế hoạt động của OTA với khách sạn cũng như du khách đặt phòng

Đối với khách sạn

Khách sạn đăng ký thông tin khách sạn lên các website OTA để bán phòng. Khách sạn phải trả phí hoa hồng cho các OTA dựa trên các booking được đặt

Khách sạn sẽ quản lý các kênh phân phối OTA này bao gồm việc cập nhật  trình trạng phòng trống cũng như giá của từng loại phòng mà người ta thường gòi là quản lý allotment 

Đối với du khách

Du khách đặt phòng trên OTA, tùy vào mỗi OTA mà du khách phải đặt cọc (deposit) tiền phòng hoặc chỉ cung cấp thông tin thẻ tín dụng