Quản lý nhân sự trong khách sạn

Du lịch và khách sạn là ngành công nghiệp dựa trên khách hàng và tập trung vào chất lượng phục vụ, do đó nhân viên là yếu tố quan trọng đẫn đến thành công của bất kỳ tổ chức nào hoạt động kinh doanh trong ngành du lịch nghĩ dưỡng.

Nhiều nhân viên khách sạn như lễ tân, bồi bàn, nhân viên hành lý, nhân viên làm phòng sẽ tiếp xúc trực tiếp với khách lưu trú. Chất lượng phục vụ không chỉ dựa trên kỹ năng trình độ mà còn dựa trên những kỹ năng mềm như thái độ phục vụ, nghệ thuật giao tiếp. Sự hài lòng của khách hàng thường dựa trên những kỹ năng làm việc của những người này so sánh bên cạnh chất lượng của thức ăn, thức uống và chổ nghỉ. Như vậy quản lý nhân sự sẽ tập trung vào đào tạo và giám sát hoạt động cho kỹ năng và thái độ phục vụ của các bộ phận này để đạt được sự hài lòng của khách lưu trú.

Là quản lý nhân sự trong khách sạn, bạn sẽ tập trung để đào tạo những nhân viên trên những ký năng mềm như bên dưới

Customer Service
Customer service là cách bạn gửi đến khách hàng sự vui vẽ, luôn phản hồi tích cực và nhanh chóng đến những yêu cầu và phản hồi của khách lưu trú

Language Skills
Bạn cần có một trình độ ngoại ngữ cơ bản để giao tiếp với khách lưu trú, thật tuyệt vời nếu bạn có thể chảo hỏi được bằng thêm một hoặc vài số tiếng thông dụng kháh như tiếng Trung, tiếng Hàn và tiếng Nhật bên cạnh English

Communication Skills
Đây là kỹ năng giao tiếp với khách hàng, giải quyết được mong muốn và yêu cầu của khách lưu trú. Bất kỳ sự nhầm lẫn nào trong giao tiếp sẽ dẫn đến sự không hài lòng cho khách lưu trú trong khách sạn

 Thứ Tư, 13-12-2017