TA và OTA là gì?
Trong thời đại hiện đại, việc lên kế hoạch cho một chuyến đi không còn chỉ đơn giản là việc đặt một chiếc vé máy bay và một phòng khách sạn. Sự tiến bộ trong công nghệ thông tin đã mở ra một thế giới của các lựa chọn cho người du lịch, bắt đầu từ các đại lý du lịch truyền thống cho đến các đại lý du lịch trực tuyến. Điều này đặt ra câu hỏi: TA (Đại Lý Du Lịch) và OTA (Đại Lý Du Lịch Trực Tuyến) - hai khái niệm quen thuộc, mỗi cái mang theo những ưu điểm và hạn chế riêng. Hãy cùng bắt đầu hành trình của chúng ta để tìm hiểu sâu hơn về hai khái niệm này và xem làm thế nào chúng đang thay đổi cách chúng ta nhìn nhận và trải nghiệm thế giới xung quanh.
1. TA là gì?
TA là từ viết tắt của Travel Agency, được dịch ra là đại lý du lịch hay đại lý lữ hành. Đây là các tổ chức hoặc cá nhân chuyên cung cấp dịch vụ đặt chỗ cho chuyến đi du lịch. Công việc chính của một đại lý du lịch (TA) bao gồm việc tư vấn cho du khách về các điểm đến, các chương trình tour, đặt phòng khách sạn, vé máy bay, và các dịch vụ liên quan đến du lịch.
Bán phòng bằng kênh TA nghĩa là hợp tác với những đại lý lữ hành để họ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của bạn đến khách hàng. Các đại lý du lịch thường có thông tin đầy đủ về các điểm du lịch, văn hóa địa phương, giúp du khách lên kế hoạch chuyến đi của mình một cách thông tin và hiệu quả. Đây là một trong những kênh bán phòng mang đến nguồn doanh thu lớn và ổn định cho khách sạn.
2. OTA là gì?
OTA hay Online Travel Agent, là một công ty du lịch bán phòng trực tuyến thông qua website, nó chứa các thông tin quan trọng mà du khách cần để đặt chỗ nghỉ tại khách sạn, nhà trọ, nhà nghỉ, hay một nơi lưu trú nào đó. OTA là một thuật ngữ hoàn toàn dành riêng cho nền công nghiệp du lịch. Một số ví dụ nổi bật về về các công ty du lịch trực tuyến này có thể kể đến như: Booking, Agoda , TripAdvisors, Agoda, Trivago và nhiều hơn nữa.
3. So sánh giữa TA và OTA
Đại Lý Du Lịch (TA) và Đại Lý Du Lịch Trực Tuyến (OTA) đều là những kênh bán dịch vụ du lịch được ưa chuộng và tin tưởng rộng rãi. Cả hai đều đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối các đơn vị kinh doanh như khách sạn, nhà hàng và các dịch vụ du lịch với khách hàng tiềm năng, giúp họ có cơ hội tư vấn và bán dịch vụ của mình một cách hiệu quả.
Mỗi một giao dịch được thực hiện thành công thông qua hệ thống của TA hoặc OTA, cả hai đều nhận được một khoản hoa hồng theo thỏa thuận ban đầu. Điều này không chỉ tạo ra lợi ích tài chính cho họ mà còn thúc đẩy sự hợp tác và sự phát triển của ngành du lịch nói chung. Sự giống nhau này không chỉ củng cố vị thế của họ trong thị trường du lịch mà còn tạo ra một cơ hội cùng nhau phát triển và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Bên cạnh đó, TA và OTA cũng có một số khác biệt như sau:
Quy trình đặt dịch vụ
- TA: Trong quá trình đặt dịch vụ với Đại Lý Du Lịch (TA), khách hàng thường trải qua trải nghiệm tương tác trực tiếp hoặc qua điện thoại. TA không chỉ là người tư vấn mà còn là người đồng hành của bạn, họ lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của bạn trước khi tạo ra một chuyến đi hoàn hảo. Họ không chỉ đơn thuần đặt phòng và vé, mà còn là người bạn tâm huyết, sẵn lòng dành thời gian để lắng nghe ý kiến của bạn và tư vấn cho bạn về các điểm đến tuyệt vời.
- OTA: Ngược lại, với Đại Lý Du Lịch Trực Tuyến (OTA), quy trình đặt dịch vụ trở nên tự động hóa và tiện lợi hơn. Trên các trang web hoặc ứng dụng di động của OTA, bạn tự mình tìm kiếm, so sánh giá và tự đặt dịch vụ một cách nhanh chóng và dễ dàng. Điều này mang lại sự tiện lợi cho những người muốn tự lên kế hoạch cho chuyến đi của mình mà không cần sự tư vấn cá nhân.
Tư vấn và hỗ trợ
- TA: Đối với TA, mỗi chuyến đi không chỉ là một giao dịch mà còn là một trải nghiệm du lịch đáng nhớ. Họ không chỉ đưa ra các lựa chọn, mà còn tư vấn bạn về các điểm đến thú vị, những hoạt động địa phương và các địa điểm ẩm thực ngon miệng. Ngoài ra, họ hỗ trợ bạn trong quá trình lên kế hoạch chuyến đi, giúp giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
- OTA: Trong khi đó, OTA cung cấp một hệ thống hỗ trợ trực tuyến. Tuy nhiên, thông tin và hỗ trợ thường không được cá nhân hóa. Bạn có thể liên hệ qua email hoặc trò chuyện trực tuyến, nhưng không có người tư vấn cá nhân dành thời gian để hiểu rõ nhu cầu của bạn như TA.
Sự linh hoạt trong lựa chọn
- TA: Đối với TA, sự linh hoạt là chìa khóa. Họ có khả năng tư vấn và tổ chức mọi loại hình chuyến đi - từ chuyến du lịch gia đình ấm cúng đến các chuyến đi phiêu lưu đầy hứng khởi. Dù bạn là người du lịch đơn độc, đôi bạn, gia đình hoặc nhóm, TA có thể đáp ứng đầy đủ nhu cầu của bạn.
- OTA: Trong khi OTA cung cấp nhiều lựa chọn, sự linh hoạt của chúng có thể bị giới hạn. Các yêu cầu đặc biệt hoặc các yêu cầu cá nhân hóa có thể không được đáp ứng một cách linh hoạt.
Giá cả và khuyến mãi
- TA: Đại Lý Du Lịch thường có các mối quan hệ với các đối tác du lịch, điều này giúp họ đàm phán được giá ưu đãi và các giao dịch đặc biệt cho bạn. Họ có thể tận dụng những cơ hội độc quyền và ưu đãi mà OTA không thể cung cấp.
- OTA: Trên OTA, bạn thường sẽ tìm thấy các giá ổn định và ưu đãi đặc biệt cho việc đặt trước hoặc trong các chương trình khuyến mãi. Tuy nhiên, sự đàm phán giá và các giao dịch đặc biệt có thể bị hạn chế.
Channel Manager là gì và lợi ích của CMS trong việc quản lý các kênh OTA