Các Ứng Dụng IT Trong Khách Sạn

  • Có rất nhiều giải pháp phần mềm trong khách sạn bao gồm nhưng không giới hạn ở:
  • Phần mềm quản lý khách sạn PMS
  • Phần mềm quản lý bán hàng POS
  • Phần mềm quản lý SPA
  • Quản lý khách hàng CRM
  • Trình quản lý kênh phân phối OTA - Channel Manager
  • Dịch vụ phân phối trực tuyến Booking Engine
  • Hệ thống phân tích kinh doanh
  • Cổng thanh toán
  • Ứng dụng di động
  • Hệ thống tài chính và nhân sự và
  • Hệ thống hỗ trợ Hộ chiếu - Quét & Nhận dạng.

1. Hotel PMS

Property Managmement System (PMS) là một phần mềm quản lý hệ thống quản lý thông tin giúp các phòng ban tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trong khách sạn

2. POS

POS là viết tắt của thuật ngữ Point Of Sale dành trong các hoạt động kinh doanh bán hàng. Đó có thể hiểu là một điểm bán hàng hay một quầy bán hàng dùng để ghi nhận order và tính tiền.

Trong khách sạn hoặc resort, POS được sử dụng tại các nhà hàng, quầy PAR và phòng Karaoke để ghi order và tính tiền cho khách lưu trú. Điểm đặc biệt của POS là phải có khả năng kết nối với hệ thống PMS để có thể chuyển gộp bill về phòng khi khách có nhu cầu tính tiền tại thời điểm làm thủ tục check out rời khách sạn

3. Phần mềm quản lý khách hàng CRM

CRM Là phần mềm quản trị quan hệ khách hàng, một công cụ được thiết kế để hỗ trợ khách sạn trong việc tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng, gia tăng trải nghiệm và xây dựng lòng trung thành của khách hàng với doanh nghiệp

Trong khách sạn, CRM thường được sử dụng để năm bắt thông tin, lịch sử giao dịch của khách hàng. Quản lý cơ hội bán hàng, quản lý quy trình bán hàng (sales pipeline), dự báo bán hàng (sales forecast),… tăng cơ hội chốt đơn, tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Thông qua CRM, nhân viên kinh doanh có thể gửi các chương trình khuyến mãi đến khách hàng thông qua email hoặc các công cụ mạng xã hội

 4. Hệ thống quản lý kênh bán hàng OTA - Channel Manager System

Channel Manager là tiện ích quản lý phòng khách sạn trên các kênh bán phòng OTA, nó giúp kiểm soát tình trạng phòng trống và giá trên nhiều nhà phân phối online (OTA). Nó rất quan trọng để ngăn ngừa tình trạng over bookings khi bạn bán phòng trên nhiều kênh phân phối online khác nhau như booking, agoda, expedia, traveloka ...

Việc ứng dụng Channel Manager để quản lý khách sạn, bạn có thể nâng cao công suất sử dụng phòng cao nhất, đặt biệt trong mùa du lịch cao điểm cũng như giảm thời gian quản trị cho nhà quản lý khách sạn

 Thứ Tư, 29-09-2021