OTA là gì?

Trong kinh doanh khách sạn, OTA là viết tắt của cụm từ tiếng Anh "Online Travel Agency" (Cơ quan du lịch trực tuyến). Đây là các nền tảng hoặc trang web cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, tour du lịch và các dịch vụ liên quan mà khách hàng có thể đặt trực tuyến. Một số OTA phổ biến gồm Expedia, Booking.com, Agoda, Hotels.com,.

Các OTA đóng vai trò trung gian giúp khách sạn tiếp cận nhiều khách hàng hơn, cung cấp và quản lý đặt phòng dễ dàng, đồng thời giúp khách hàng tìm kiếm, so sánh giá và đặt phòng tiện lợi hơn.

Trên hình ảnh là một số ví dụ của OTA. (Ảnh từ http://representasianews.com)

Lợi ích của việc sử dụng nền tảng OTA

Lợi ích cho khách sạn:

Tiếp cận toàn cầu: Giúp khách sạn tiếp cận khách hàng quốc tế và trong nước, mở rộng thị trường.
Tăng doanh thu: Tăng số lượng đặt phòng và doanh thu thông qua nhiều kênh phân phối.
Quản lý dễ dàng: Hệ thống quản lý đặt phòng, giá cả và khuyến mãi tập trung và tự động.
Tiếp thị hiệu quả: Quảng bá khách sạn đến hàng triệu khách hàng mà không cần chi phí tiếp thị lớn.
Phản hồi và đánh giá: Thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ.

Lợi ích cho khách hàng:

Tiện lợi: Có thể tìm kiếm, so sánh giá cả, đặt phòng nhanh chóng qua nhiều nền tảng.
Tiết kiệm thời gian: Đặt phòng trực tuyến mọi lúc mọi nơi, không cần đến trực tiếp.
Lựa chọn đa dạng: Có nhiều khách sạn và loại phòng để lựa chọn phù hợp nhu cầu.
Đánh giá và đánh giá thực tế: Dựa trên đánh giá của các khách hàng trước để đưa ra quyết định chính xác.

Vai trò của OTA (Online Travel Agency) trong ngành khách sạn bao gồm:

Kênh phân phối phòng: OTA là cầu nối giữa khách sạn và khách hàng, giúp khách sạn tiếp cận lượng lớn du khách trên toàn cầu mà không cần đầu tư nhiều vào quảng cáo trực tiếp.
Tăng khả năng hiển thị: Các nền tảng như Booking.com, Agoda, hay Expedia giúp khách sạn xuất hiện trên các kênh trực tuyến phổ biến, tăng cơ hội được khách hàng tìm thấy và đặt phòng.
Quản lý đặt phòng: OTA cung cấp hệ thống đặt phòng trực tuyến thuận tiện, giúp khách hàng dễ dàng so sánh giá, tiện ích và đánh giá trước khi đặt, đồng thời tự động hóa quy trình đặt phòng cho khách sạn.
Tiếp thị và quảng bá: OTA thường có chiến dịch tiếp thị mạnh mẽ, giúp quảng bá thương hiệu khách sạn đến nhiều đối tượng khách hàng hơn, bao gồm cả thị trường quốc tế.
Tăng doanh thu: Bằng cách thu hút thêm khách hàng, OTA giúp khách sạn tăng tỷ lệ lấp đầy phòng (occupancy rate), đặc biệt trong mùa thấp điểm.
Cung cấp dữ liệu và phản hồi: OTA cung cấp thông tin về xu hướng thị trường, hành vi khách hàng, và đánh giá từ người dùng, giúp khách sạn cải thiện dịch vụ và chiến lược giá.

Tuy nhiên, khách sạn cần cân nhắc chi phí hoa hồng (thường 10-25%) và sự phụ thuộc vào OTA, đồng thời kết hợp với các kênh bán phòng trực tiếp để tối ưu hóa lợi nhuận.

Xu thế phát triển với thị trường khách OTA

Không ai có thể phủ nhận được sự tác động và ảnh hưởng của OTA đến nền công nghiệp khách sạn và nghĩ dưỡng trên toàn cầu. OTA kết nối hàng triệu du khách đến các khách sạn bán phòng trực tuyến mỗi năm. OTA trở nên mạnh mẽ và hiệu quả bằng cách làm cho quá trình đặt phòng của du khách trở nên thuận tiện. Thông qua OTA, du khách còn có thể xem các bài đánh giá và xem được những hình ảnh khác nhau được thực hiện bởi các du khách đã từng lưu trú tại đó, ngoài ra, họ còn có thể biết được các địa điểm thú vị gần nơi lưu trú đó.

OTA và TA khác nhau như thế nào

Phần mềm quản lý nhà hàng Cloud Menu

7 Lĩnh vực hoạt động chính trong khách sạn

Top phần mềm quản lý nhà hàng tốt nhất

Khái niệm phần mềm quản lý khách sạn

Khái niệm Night Auditor

OTA là gì trong quản lý khách sạn

Channel Manager là gì

Hotel Booking Engine là gì

Mô hình tổ chức của khách sạn

Quy trình check in khách đoàn

Đăng ký khách sạn lên trang booking.com