Nhân Viên Hỗ Trợ Khách Hàng

- Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng sử dụng phần mềm Quản lý Hệ thống Phân Phối (DMS)

- Hỗ trợ khách hàng qua Tổng đài điện thoại, email, chat,ticket ….

- Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ … & cam kết chất lượng dich vụ theo SLA

- Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng khi gặp sự cố trong quá trình sử dụng phần mềm, phân tích đánh giá theo quy trình nghiệp vụ và xử lý trực tiếp cho khách hàng trong phạm vi thẩm quyền được quy định.

- Tham gia triển khai đào tạo, hướng dẫn, hỗ trợ người dùng sử dụng, khai thác các phần mềm và báo cáo theo yêu cầu của trưởng bộ phận.

- Hàng tuần gửi báo cáo cập nhật tình hình hỗ trợ cho khách hàng và cấp trên trực tiếp.

- Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của trưởng nhóm / trưởng phòng dịch vụ chăm sóc Khách hàng

-     Am hiểu công nghệ, thành thạo các ứng dụng tin học: Hệ điều hành Windown, thành thạo Microsoft Office (WORD, EXCEL, PP)

-     Kỹ năng viết Tốt

-     Giọng nói chuẩn, khả năng giao tiếp, khả năng trình bày tốt

-     Có khả năng tư duy logic, tiếp thu nhanh, khả năng giải quyết vấn đề tốt.

-     Tiếng anh giao tiếp

• Bằng cấp:Cao đẳng
• Độ tuổi: 21 - 27
• Hình thức: Nhân viên chính thức