Nghiệp vụ khách sạn - Quy trình check out

1. Khi khách gửi chìa khóa đi ăn sáng hỏi khách thời gian dự kiến check out và thu thập toàn bộ thông tin dịch vụ mà khách sử dụng tại khách sạn
2. Khi khách báo trả phòng nhân viên buồng sẽ kiểm tra buồng và báo cho lễ tân biết các loại thức uống và hàng khô trong phòng mà khách sử dụng.
3. Tổng hợp toàn bộ dịch vụ mà khách sử dụng, kiểm tra lại hệ thống, thu tiền của khách khi khách check out, trả lại CMND và thu lại chìa khóa.
4. In hóa đơn cho khách ( nêu yêu cầu )
5. Báo cho nhân viên an ninh chuyển hành lý và tiển khách.
6. Xin ý kiến phản hồi của khách hàng, cảm ơn khách đã sử dụng dịch vụ của khách sạn Zenta và hẹn được phục vụ khách trong thời gian đến

 

HANDLE PAYMENT/ Phương thức thanh toán

 1>Handle cash payment / Thanh toán bằng tiền mặt

*Collect cash – nhận tiền mặt, kiểm tra và đếm trước mặt khách

*Issue cash receipt – Giấy biên nhận, hóa đơn

*Staff’s signature – chữ ký nhân viên

*Guest’s signature – chữ ký của khách hàng

 2>Handle traveller’s cheque / Thẻ thanh toán  

 *Request passport from guest

 *Request guest to countersign in cashier’s presence

 3>Handle credit card payment / Thanh toán bằng thẻ tín dụng

 *Follow the procedures

 4>Handle direct billing to company / Chuyển hóa đơn về công ty ( nếu được phép )

*Request guest to sign in folio upon check out ( FIT guesst ) Request the tour leader to sign the Group folio upon chẹck out ) Yêu cầu khách ký xác nhận vào hóa đơn sử dụng dịch vụ, nếu khách đoàn – yêu cầu trưởng đoàn ký xác nhận

            *Check that company has credit facility with hotel

            * Staff’s signature on the registration card and document before sending bill to company

At Sophia Software Solutions, we work smart, we make mistake and we learn